Hotel Ibis; Introducción:

En este blog voy a explicar algunos aspectos del hotel como parte de un análisis del plan de marketing  y voy a detallar las acciones promocionales que realiza el hotel de forma puntual para las distintas temporadas y eventos aislados.

Antes de comenzar es necesario decir que un plan de marketing sirve para asegurar la viabilidad de una empresa ya sea de productos o servicios y para ello hay que tener en cuenta las finalidades que tiene un plan de marketing en general ya que es considerado un elemento esencial del plan de negocios, estas características son:

• Permite evaluar las necesidades de los consumidores o usuarios y desarrollar de una manera mas efectiva un producto o servicio que satisfaga estas necesidades.
• Da a conocer a los consumidores o usuarios las características del producto o servicio.
• Permite analizar y seleccionar posteriormente los canales de distribución adecuados para llegar al mayor numero de consumidores o usuarios posibles.
  

 Los puntos clave que contiene este plan o elementos a tratar son:

• Una descripción de la empresa teniendo en cuenta su ámbito y características, tanto internas como externas, en las que se especificara los objetivos y políticas comerciales así como las acciones a ejecutar por parte de la empresa y los mecanismos de control utilizados.
• Los distintos productos y servicios que ofrece el hotel y las características de cada uno de ellos.
• Realizar un análisis de mercado objetivo en el que se especificara el publico potencial al que irán dirigidos los servicios, la competencia directa e indirecta y las empresas proveedoras con las que trabaja.
• La forma de presentar o dar a conocer su marca y servicios así como los canales por donde se comercializar y los acuerdo de colaboración con las empresas que ayuden a vender sus servicios.
• El precio y estrategias de precios que se establecen para la estacionalidad del mercado.
• 
  Las acciones de publicidad y promoción que realiza para darse a conocer y
  captar nuevos clientes así como fidelizar a los clientes actuales.
  

Descripción de la Empresa

Yohann & Elisabeth Reichenecker y su equipo te da la bienvenida a la ciudad del Sol: la Espectacular Granada. El hotel Ibis de Granada está situado a 5 minutos en coche del centro histórico y a 15 minutos de La Alhambra. Puedes relajarte en sus habitaciones totalmente equipadas con aire acondicionado, calefacción, televisión y WIFI. A tu disposición un servicio de restauración las 24h, una piscina descubierta (pregunta fechas de apertura) y un aparcamiento. Tu mascota es bienvenida.
La recepción está abierta las 24 h, no dudes en preguntarnos información turística, te reservamos un coche de alquiler, y gestionamos tus reservas en los hoteles Accor. Los fines de semana disfruta de un desayuno buffet hasta las 12h del medio-día.

El establecimiento que voy a analizar en este plan de marketing se trata de una empresa de alojamiento como es el hotel ibis Granada de una estrella y que esta situado en el termino municipal de Armilla justo en frente de la salida 131 de la autovía, concretamente en la calle Graham Bell Nº 3 a 2,5 Km del centro de Granada en unos 5 minutos en coche. El hotel cuenta con 97 habitaciones de las cuales dos de ellas son totalmente accesibles para discapacitados y están adaptadas; todas las habitaciones del hotel están totalmente equipadas con modernas instalaciones y un mobiliario con un estilo basado en las ultimas tendencias de decoración. También cuenta entre sus instalaciones con una piscina ubicada en la terraza, dos patios decorados con plantas típicas de Granada y un parking subterráneo.

Es el único ibis que esta situado en la ciudad de Granada y ofrece un servicio de calidad.

Del hotel tengo que destacar dos datos importantes a tener en cuenta que son:

1. Que sus propietarios llevan poco mas de un año al frente del negocio y que desempeñan las tareas de dirección del hotel ellos mismos; la gestión del hotel la llevan a cabo en un sistema de franquicia concedida por el grupo Accor y que para ello han de cumplir una serie de requisitos mínimos y unas actuaciones preestablecidas para la buena marcha del negocio y por ende del grupo. Los requisitos y las actuaciones que establece el grupo Accor son bastante cerradas dejando un limitado margen de actuación en numerosos ámbitos.

1. Que el hotel no se trata de un hotel independiente sino que pertenece o forma parte de un grupo empresarial,grupo accor, de origen francés el cual engloba distintos tipos de negocios aunque todos orientados hacia el turismo. En referencia a los hoteles cuenta con mas de 3700 hoteles distribuidos por 97 países bajo distintas marcas, pero en concreto con la marca ibis lo que intenta es defender la idea de ofrecer un excelente servicio a un buen precio mediante la optimización de recursos, buscando la distinción de calidad a pesar de ofrecer servicios low cost.

Valores o Principios del Hotel Ibis

 Los valores que promueve el hotel Ibis, ademas de los impuestos por el grupo, son los siguientes:

• Calidez y honestidad: El personal del hotel ha de poseer estos valores para que el cliente bien recibido y atendido en cualquier momento para generarle una confianza hacia el hotel.

• Compromiso: El personal del hotel ha de estar concienciado de la importancia y el valor que tienen los huéspedes para el establecimiento y su buen funcionamiento y comprometerse a realizar las tareas de forma profesional.
• 

  Trabajo en equipo: El personal de todo el hotel ha de estar unido y apoyarse tanto de forma departamental como interdepartamental apoyados con una buena comunicación y una delimitación de ámbitos de actuación y tareas a realizar.

En cuanto a la visión y misión:

• Visión: La idea que persiguen es la de ser un hotel low cost con un servicio de calidad y optar a una presencia mundial.

• Misión: Conseguir una abarcar o controlar una gran parte del mercado hotelero por lo que los hoteles ibis han de ocuparse de brindar un servicio de calidad que persiga la satisfacción del los usuarios a un precio asequible mediante la optimización d e recursos para promover la idea y concienciar a la sociedad de consumidores que un precio alto no garantiza la calidad de los servicios.

Descripción del producto y servicios

 El hotel cuenta con muchos servicios pero de entre todos ellos hay que diferenciar el de alojamiento ya que es la base del servicio en todos los establecimientos hoteleros para la buena marcha del negocio. El servicio de alojamiento es el servicio principal y los demás servicios serian complementarios a este aunque teniendo en cuenta que el objetivo del hotel Ibis es el de conseguir la satisfacción del cliente, esto hace que para el hotel todos los servicios sean considerados como una pieza fundamental para lograrlo.

Los servicios que ofrece el hotel y sus características son los siguientes:

1. Servicio de alojamiento: Es el servicio principal y para ello el hotel cuenta con 97 habitaciones, de las cuales dos están adaptadas para discapacitados. Todas las habitaciones están bien equipadas e insonorizadas de tal forma que garanticen el sueño, gracias a la cama Ibis de marca registrada.
   Dentro de este servicio hay que destacar que Accor cuenta con tres marcas Ibis:
   1. Ibis hotels: El bienestar a un buen precio.
   2. Ibis styles: Confort y diseño a un precio de todo incluido.
   3. Ibis budget hotels: Lo esencial del confort al mejor precio.

Todas estas marcas persiguen el objetivo de ofrecer la calidad al mejor precio mediante la optimización de recursos. Para la prestación del servicio de alojamiento cuentan con varios tipos de habitaciones que son:

• Habitación doble: Puede ser:
  • Con una cama de matrimonio formada por dos camas individuales.
  • Con dos camas separadas de las cuales una es de matrimonio y la otra individual.
• Habitación individual: Es doble uso individual que se basa en que una doble es ocupada por una persona.
• Habitación triple:tiene la misma composición que la doble solo que la supletoria tiene un suplemento adicional de 10 €.

En lo que se refiere a los precios de las habitaciones ,se dan por tipo de habitación y noche, vienen establecidos por el grupo Accor que se encarga de notificar los cambios de precio de forma automática a través del sistema de gestión de FOLS.

1. Servicio de cuna: Es un servicio complementario al de alojamiento que consiste en añadir a la habitación, bajo la petición del cliente, de una cuna con un suplemento adicional de 5 € por noche.
2. Servicio suplemento de mascota: Es un servicio complementario al de alojamiento en el que se le permite al cliente entrar en la habitación con su mascota, siempre y cuando sea el cliente el responsable de su cuidado; este servicio tiene un coste adicional de 7,5 € por mascota y noche.
3. Servicio de parking: Es un servicio complementario al de alojamiento, el parking es subterráneo con un acceso de ascensor y otro de escalera. El servicio consiste solo en ceder un aparcamiento y no en vigilar el coche ya que es el propietario el que debe hacerse cargo de cerrar el vehículo. El coste de este servicio es de 5 € por noche.
4. Servicio de lavandería: Es un servicio complementario al de alojamiento que consiste en poner a disposición del cliente la posibilidad de que la empresa externa le lave su ropa y se la entregue en el hotel. El precio de este servicio varia dependiendo de la cantidad de ropa y de si se trata de tejidos delicados o que requieran un tratamiento especial.
5. Servicio de bar: Es un servicio complementario al servicio de alojamiento, aunque también pueden contratar este servicio personas que no estén alojadas. El servicio consiste en la venta de bebidas que están detalladas en la carta desde refrescos a vinos y alcoholes. El servicio de bar esta abierto a disposición de los usuarios las 24 horas del día y el precio varia dependiendo del producto a consumir.
6. Servicio de desayuno: Es un servicio de carácter complementario al servicio de alojamiento, aunque puede ser contratado por clientes que no estén alojados en el hotel. El servicio esta formado por tres tipos de desayunos a escoger por los usuarios:
   1. Desayuno buffet: Consta de de 34 productos distintos y en este tipo de servicio el cliente se sirve encogiendo los productos y la cantidad a consumir. El horario de este tipo de desayuno es de 6:30 de la mañana a 10:30, y el precio para adulto es de 7,5 € por persona y de 3,75 € por niño.
   2. Desayuno express: Este desayuno es mas limitado que el anterior en lo referente a productos, ya que solo consiste en un café o zumo y bollería o tostada. El horario es el mismo que el del desayuno buffet y el precio seria de 3 € por persona.
   3. Desayuno madrugador: Este tipo de desayuno es lo mismo que el desayuno express en cuanto a productos salvo por la diferencia de que se sirve a partir de las 4:00 de la mañana. El precio es de 3,9 € por persona y lo suelen contratar con mayor frecuencia los clientes de negocios los cuales realizan el check-out muy temprano.

1. Servicio de tentempié 24 horas: Es un servicio complementario al servicio de alojamiento, aunque también puede ser contratado por clientes que alojados en el hotel. El servicio consiste en ofrecer una serie de aperitivos a elegir de entre una carta, este servicio esta disponible las 24 horas del día y el precio varia dependiendo del producto a consumir.
2. Servicio de cenas: es un servicio de carácter complementario al servicio de alojamiento, aunque también puede ser contratado por clientes que no estén alojados en el hotel. El servicio consiste en recibir a los clientes en el comedor y ofrecerles una carta con los platos a elegir, que son mas elaborados que los del servicio de tentempié, de la cual escogerá y se le preparara siempre de una forma rápida. El precio de este servicio variara dependiendo del producto a consumir y el horario es de 19:30 a 23:30.
   

   

1. Servicio de piscina: Es un servicio de carácter complementario al servicio de alojamiento y es gratuito solo para los clientes alojados. El horario de la piscina es de 7:00 de la mañana a 24:00 durante los meses de Junio, Julio y Agosto.

1. Servicio despertador: Es un servicio de carácter complementario al de alojamiento y es gratuito. Lo debe solicitar el cliente y consiste en avisar al cliente a una hora acordada.
2. Servicio de red wifi: Es de carácter complementario al servicio de alojamiento, aunque se pueden distinguir dos tipos:
   1. La red generalizada para todas la habitaciones que es gratis.
   2. La red selectiva por cliente que es de pago y varia según la tarifa a escoger.

Programas de Fidelización

Le club Accor hotel: Es un programa de fidelidad del grupo Accor valido para todas las marcas de hotel que están integradas en el grupo. Consiste en concederle al cliente ,de forma gratuita, una tarjeta con la que tienen un 5 % de descuento en todos los servicio y ademas se pueden canjear los puntos por millas aéreas o alquiler de vehículos así como cangar 1800 puntos por un descuento de 40 € o 2000 puntos por un descuento de 60 € en la factura del cliente. Este programa consta de cuatro niveles:

• Classic: Únicamente cuenta con las ventajas mencionadas anteriormente.

• Silver: Cuenta con las ventajas anteriores mas una consumición gratuita en el bar.

• Gold: Cuenta con las mismas ventajas que la silver y ademas se le permite modificar los horarios de entrada y salida sin ningún coste adicional.

• Platinum: Cuenta con las mismas características que la gold y ademas se le invita al 
  • cliente a un desayuno express.
    Posee una serie de restricciones:
    • No se acumulan puntos en las facturas pagadas con Vouchers A I CLUB.
    • Los Vouchers sólo se pueden utilizar en estancias de más de una noche .
    • Los Vouchers en papel no son reembolsables.
    • No se devuelve el dinero.

Tarjeta Ibis business: Consiste en la adquisición de una tarjeta que otorgas mas ventajas que el anterior programa de fidelidad mediante un pago anual. Las ventajas que otorga son:

• 10 % de descuento en todas las noches.
• 5 % de descuento en ofertas promocionales.
• 10 % de descuento en los servicios de restauración.
• No se les exige garantía en la reserva.
• Se modifican los horarios de entrada y salida sin ningún coste adicional.

Tarjeta Accor favorite guest: es un programa de fidelización solo para todos los ibis de España que le ofrece a los usuarios una serie de ventajas. El precio para adquirir esta tarjeta es de 95 € para los residentes en España.

Las ventajas que ofrece esta tarjeta son:

• 10% de descuento en el precio de la habitación y desayuno (no acumulable a una tarifa acordaba o promocional).
• 10% de descuento en el desayuno, cena, servicio de bar y almuerzo. 
• 10% de descuento en una 2ª habitación para los hijos del titular cuando vaya acompañado de ellos.
• Garantía de alojamiento siempre que la reserva se haga con 3 días de antelación.
• Garantía de llegada demorada (hasta las 12 horas del día siguiente).
• Salida demorada hasta las 16:00h todos los días previa petición y según disponibilidad.
• Reserva simplificada con sólo comunicar el número de la tarjeta y el nombre del titular sin necesidad de ninguna tarjeta de crédito para garantizar la reserva.
• Sobre personalizado entregado junto con la llave de la habitación a la llegada del cliente.
• Tarifas preferentes en los precios de alquiler de coches en Europcar.
• Permite la acumulación de puntos cumpliments cada vez que el titular use la tarjeta y que la estancia cumpla los siguientes requisitos:
  • La estancia incluya al menos una noche
  • La factura de la estancia corresponda a los gastos personales del titular y sea abonada in situ.
  • Por cada 10€ de gato, el titular ganará 60 Puntos Compliments

Esto le dará derecho ha:

• • Los puntos Compliments podrán convertirse en cheques Compliments Accor Hotels válidos para el fin de semana y entre semana.
  • Cada vez que el número de puntos Compliments acumulados en la cuenta Puntos alcance un umbral de 10.000 puntos, el titular podrá convertir sus puntos Compliments en cheques Compliments Accor Hotels.
  • 10.000 puntos Compliments dan derecho a un talonario de cheques Compliments Accor Hotels por un valor total de 100€.
  • Excepción: si el cliente ha acumulado 5.000 puntos Compliments y ha pasado 10 noches desde su último pedido de cheques, éste podrá pedir un talonario de cheques Compliments Accor Hotels por un valor de 50€.

El cheque-compliments: Es un título de pago utilizable en toda la red Accor para pagar todo o una parte de la factura incluyendo siempre por lo menos una noche. Se obtiene mediante la conversión de los Puntos Compliments acumulados por el cliente portador de la tarjeta de fidelización Accor: Accor Favorite Guest Multimarcas, Accor American Express o Sofitel Privilegie.

Accor lo vende también a empresas dentro del marco de operaciones comerciales.

Sus características son:

• El cheque Compliments tiene un valor facial que se sitúa entre el 1 y 100 €.
• La fecha de validez está escrita en el cheque Compliments, puede ser de 6 o 12 meses, según el tipo de cheque.
• El cheque Compliments permite al cliente pagar su habitación con la mejor tarifa en función de disponibilidad de esta tarifa.
• Cuando el portador de la tarjeta de fidelidad paga con un cheque Compliments, puede aprovecharse de todas las ventajas de su tarjeta (reducción, servicios…) y acumula Puntos Compliments en sus gastos.
• El pago por cheque Compliments puede ser completado con otro medio de pago.
• El cheque Compliments no se puede devolver, ni prolongar, ni cambiar en caso de ser perdida o robado.
• El hotel no puede devolver dinero en efectivo de los cheques-Compliments.
• En los países fuera de la zona Euro, el hotel debe aplicar el tipo de cambio euro del día de entrega por cliente.

Introduccion acerca del grupo Accor

Es un grupo de servicios francés presente en la hostelería, las agencias de viajes, la restauración y la gestión de casinos. En 2006, Accor contaba con 4.000 hoteles, 157.000 empleados y era el primer grupo hotelero europeo.

Accor controla las siguientes marcas:

• En la hostelería:

• Sofitel: hoteles 5 estrellas

• Pullman: hoteles 5 estrellas

• Novotel: hoteles 4 o 3estrellas

• Mercure: hoteles de 4 o 3 estrellas

• Suitehotel hoteles 4 o 3 estrellas

• Ibis Styles (anterior: All seasons): hoteles de 3 estrellas

• Ibis: hoteles de 3 o 2 estrellas

• Ibis Budget (anterior: Etap Hotel): hoteles 2 estrellas

• Formule 1: hoteles 1 estrella

• Coralia

• Orbis

• En otros servicios:

• Carlson Wagonlit Travel

• Frantour

• Go Voyages

• Lenôtre

• Compagnie des wagons-lits

• Accor casinos

Fechas importantes para el grupo

• 1967: apertura del primer hotel en Lille por Gérard Pélisson y Paul Dubrule

• 1975: compra de Mercure

• 1980: compra de Sofitel

• 1983: fusión con Jacques Borel International y creación de Accor

• 1997: Jean-Marc Espalioux se convierte en presidente

• 2001: apertura del sitio web Accorhotels.com

• 2004: AccorThalassa cumple 20 años Accorthalassa.com

• 2005: Accor toma una participación del 30% en el Club Med

Valores o Principios del grupo Accor

Los valores que promueve el grupo Accor son los siguientes:

• Calidad del servicio: Independientemente de la categoría que ostente el hotel los servicios que este preste han de superar siempre las expectativas del cliente y lograr su satisfacción.

• Recorrido profesional: Pretende proyectar hacia el cliente la seguridad que te proporciona contar con profesionales que tienen una trayectoria en el sector.

• Formación: El grupo Accor hace que que todos sus colaboradores accedan a una formación y desarrollo de competencias para evolucionar profesionalmente y poder darun buen servicio, para ello cuenta con academias en Francia donde recibe tanto a colaboradores del grupo como a nuevos trabajadores para que conozcan los procedimientos.

• Estandaridad de infraestructuras y servicios: Pretende conseguir que el cliente que utilice esta marca para sus viajes vaya donde vaya siempre perciba la misma imagen haciendo que sienta una seguridad de lo que se va a encontrar en todos los hoteles Ibis.

• Efectividad y eficiencia: Busca que el servicio fluya de una manera satisfactoria para el cliente y a su vez repercutirá en beneficio del grupo en términos económicos y sociales.

Datos sobre la distribución de la marca

La distribución en el mercado para la marca del hotel ibis esta bastante extendida ya que cuenta con mas de 3800 hoteles distribuidos por todo el mundo y situados en ciudades con una tasa de movimientos turísticos bastante alta.

Teniendo en cuenta que uno de los objetivos del grupo Accor es de conseguir la presencia de sus marcas de forma masiva por todo el mundo y que por el momento lo esta consiguiendo.

El grupo realiza una serie de actuaciones para hacer llegar sus servicios a todos los rincones del mercad, estas actuaciones de distribución se dividen en varios ámbitos:

1. Ámbito internacional: La distribución la gestiona directamente el grupo usando distintos tipos de canales con el fin de dar a conocer y captar el mayor numero de publico objetivo como le sea posible. Accor distribuye todas sus marcas de hotel a través de los siguientes de canales de distribución, distinguiendo los dos tipos de distribución:
   1. Distribución directa: Es la distribución que usa el grupo,sin la intervención de intermediarios, para dar a conocer sus productos y servicios. Estos canales son:
      • Internet: Accor usa la red como instrumento básico en la estrategia de distribución del grupo.
      • Central de reservas del propio grupo solo para la marca ibis.
      • Call center: Accor se apoya en este servicio de atención al turista en el cual se atienden consultas.

• El grupo también se distribuye consorcios turísticos que son centrales de reservas formadas por empresas u organizaciones turísticas independientes.

• Las centrales de reservas de la asociación empresarial de Accor en la que están integradas las distintas marcas de hoteles que tienen presencia en el mercado.
1. Distribución indirecta: Es aquella distrubucion que realiza el grupo a traves de empresas intermediarias. Estos canales son:
   • Los tour operadores o agencias de viajes mayoristas de todo el mundo.
   • Las agencias de viajes minoristas a nivel global.
   • Centrales de reservas independientes de prestadores en las que se puede incluir cualquier hotel o marca.
   • Centrales de reservas de las administraciones publicas las cuales ayudan al grupo Accor a distribuirse a través de su base de datos.
   • CRS (Computer Reservation System): Accor usa este canal de base de datos centralizados que se actualiza de forma periódica para ampliar la red de agencias con el objetivo de conseguir una mayor distribución.
   • GDS (Global Distribution System): A través de ellos Accor consigue afianzarse de forma fuerte frente a su competencia.
   • IDS (Internet Distribution System): En este canal recojo otros sistemas de reservas utilizados por el grupo ,como Pegasus, a través de los cuales se distribuyen los hoteles del grupo basándose en Internet como único canal de distribución.

2. Ámbito nacional y provincial: Accor tiene designada una central para la gestión de la distribución de los hoteles en España situada en Madrid, su labor es la de gestionar la distribución de la marca tanto a nivel nacional como provincial apoyada por la que realiza el grupo a nivel internacional.
   Los canales de distribución que usa esta central son los siguientes:
   1. Distribución directa: usan los mismos canales del grupo:
      • Internet: mantiene la misma página pero traducida.
      • Centrales de reservas del grupo.
      • Call center establecido en la central de Madrid.
      • Consorcios turísticos de todas las ciudades de España.
   2. Distribución indirecta: en esta distribución se usan los mismos tipos de canales de distribución que el grupo pero con la diferencia que estos intermediarios se centran mas en el mercado nacional.

2. Ámbito local: En este ámbito es el hotel el que se encarga de buscarse estos canales de distribución que son los mismos en los tres ámbitos con la única diferencia de que en caso de agencias de viajes se elegirán aquellas que se centren o tengan alguna delegación en cada ámbito.
   También hay que tener en cuenta que aparte de la distribución que lleva a cabo el grupo cada hotel ya sea franquiciado o filial puede escoger o buscar otros sistemas de distribución en un ámbito reducido con el fin de maximizar las ventas.
   Los canales de distribución que usa el hotel Ibis son:
   1. Distribución directa: Se beneficia de la distribución que realiza el grupo.
      • Internet: El hotel posee una página oficial propia a través de la cual añade ofertas o promociones según temporada y fechas.
      • El hotel usa las centrales de reservas del grupo y los call center.
      • El hotel esta afiliado al consorcio turístico de la ciudad de Granada cuyo objetivo es publicitar la ciudad como un destino turístico único para acoger a una gran variedad de tipologías de clientes.
   2. Distribución indirecta: Se beneficia de la distribución que realiza el grupo.
      • Agencias de viajes mayoristas o tour operadores con los que el hotel tiene unos acuerdos de colaboración y que están detallados en el apartado del mercado objetivo.
      • El hotel se distribuye a través de centrales de reservas con las que fija un porcentaje sobre las ventas. Las centrales de reservas con las que trabaja el hotel son:
        • Booking.com.
        • Hotels.com.
        • Expedia.es.

La estrategia de distribución que persiguen tanto el grupo Accor como el hotel Ibis es una mezcla entre la estrategia de distribución intensiva y selectiva ya que intenta colaborar con el mayor numero de intermediarios posible sin la necesidad de que estos se comprometan a la venta exclusiva de la marca y trabajen con otros hoteles.

Lo único que quiere el hotel es tener presencia en el mayor numero de puntos de venta posibles y conseguir numerosas ventas. Las características de esta estrategia son:

• Numero máximo de intermediarios.
• Mayor disponibilidad y difusión.
• Menor margen de actuación.

Datos sobre la comercialización del hotel

Intenta cumplir los siguientes objetivos:

• Dar información sobre la empresa, sus productos y servicios para el publico objetivo.
• Captar al mayor numero de clientes posibles y fidelizarles.
• Conseguir un buen posicionamiento en el mercado.

Las actuaciones de comunicación que lleva a cabo el hotel Ibis en los distintos medios de comunicación son:

1. Promocion: El hotel suele ofertar promociones independientes para algunas fechas de gran importancia en Granada (Semana Santa, Corpus, etc...) o para eventos en los que se prevea una máxima ocupación.

• Relaciones públicas: En este medio hay que destacar dos acciones mas relevantes que realiza el hotel para ofrecer una imagen de calidad y seguridad organizativa que son las relaciones que mantiene con el ayuntamiento de Armilla en la realización de la feria de muestras, ya que acoge a muchos de sus patrocinadores y participantes. También ayuda la realización de visitas que realizan al hotel los alumnos de hostelería y turismo de Granada.

• Merchandising: El hotel realiza acciones de comunicación que se realizan en el punto de venta o prestación mediante folletos de los servicios y carteles con las promociones.

• Publicidad: En lo que se refiere a la publicidad el hotel Ibis usa los mecanismos creados por el grupo en lo que respecta a algunos medios publicitarios, como son:

• Prensa: Usa los mismos artículos y anuncios de Accor y los distribuye en la prensa local de forma puntual.
• Radio: Usa las mismas cuyas radiofónicas del grupo y los inserta en varias emisoras de Granada y la costa.
• Publicidad exterior: El hotel Ibis diseña su propia cartelería y paneles siguiendo las indicaciones del grupo y tienen fijados carteles en varias paradas de autobús, en rotondas y otros lugares del centro de Granada con un gran transito de turistas.

• Televisión: No realiza ninguna acción a través de este medio debido a que es caro y poco efectivo a nivel local, se centra en beneficiarse de los anuncios insertados en las distintas canales de televisión por el grupo.

• Internet: A través de este medio usa su propia página web, ajena a la del grupo en la que se da a conocer los productos y servicios, así como las promociones que ofrece el hotel según la temporada. Este es el medio que mas éxito tiene, ya que a través de ella también les permite a los usuarios la posibilidad de realizar las reservas.

Acciones comerciales; Semana de 14 al 20 de Marzo

El hotel llevo a cabo una serie de actuaciones en lo que respecta a la publicidad del hotel a través de la página web durante esta semana. De forma diaria el hotel subía carteles con los precios de cada día cambiándolos al acercarse al fin de semana por otros un poco mas elevados. Los movimientos de estos precios se realizaron de forma automática en todas las plataformas del grupo Accor en la red incluida la página independiente del hotel Ibis.

Durante esta semana también se enviaron correos a los clientes habituales para estas fechas en las que las promociones les ofrecían una serie de ventajas que pueden optimizar a través de la presentación por su parte de alguna de las tarjetas de fidelidad con las que cuenta el grupo Accor.

A través de estas plataformas también se ofrecieron otras promociones en las que se combinaban distintos servicios y se ofrecían bajo un precio único, normalmente los servicios mas combinados y que cuentan con el mayor éxito entre los consumidores es el de la promoción de alojamiento mas desayuno. Todo ello fue ofrecido para esta semana para el segmento de la población compuesto por parejas y familias.

Para esta semana, coincidiendo con un evento empresarial en la feria de muestras de Armilla, el hotel aprovecho su ventaja de proximidad u estableció promociones tanto para las empresas creadoras y participantes que se hospedaran el el hotel ofreciéndoles un precio mas bajo por la habitación y el parking gratis. El hotel cuenta con una colaboración por parte del ayuntamiento de Armilla en el que este le hace publicidad dentro del recinto y  da a conocer a todas las empresas los servicios del hotel a cambio de unas tarifas pactadas.

A mediados de la semana aproximadamente se comenzó a bombardear las redes con la distribución de las promociones para la Semana Santa, por lo que ademas de publicarlo por las redes también se repartieron carteles por la ciudad e invitaciones recordatorias para aquellos grupos habituales que escogen siempre el hotel Ibis para estas fechas y que pertenecen a alguna orden religiosa o cofradía y que viven la Semana Santa de la ciudad de Granada de una forma muy devota.

Acciones comerciales; Semana de 21 al 27 de Marzo

El hotel tenia prevista para esta Semana Santa una alta ocupación debido  a que la ciudad de Granada es un destino bastante escogido por los turistas y peregrinos, los cuales realizan muchas visitas para estas fechas.

Gracias a todas las acciones comerciales llevadas a cabo la semana previa, la realidad favoreció a la previsión ya que el hotel mantuvo su máxima ocupación casi toda la semana.

Para esta semana las acciones comerciales en la web se limitaron a modificar los precios de los productos y servicios y promocionarlos por toda la red todos los servicios que ofrece el hotel y que pueden ser disfrutados por los consumidores y usuarios así como de la enumeración de sus características. Durante esta semana el movimiento en redes sera el mínimo en lo que respecta a promociones y ofertas, debido a su situación , con la finalidad de que el hotel no llegue a incurrir en overbooking, así que como he dicho antes, durante los primeros días de la semana se elevaron los precios debido al escaso numero de habitaciones disponibles y se promociono durante el lunes en redes las ofertas la Semana Santa de una forma mas tranquila; pero para el martes por la mañana se apartaron las promociones de la web tras completarse el hotel.

Esta semana el hotel consiguió un porcentaje de ventas bastante alto y no solo en lo referente al servicio de alojamiento, sino que para este tipo de usuarios el desayuno es algo primordial después de pasarte toda la tarde y parte de la noche asistiendo a las procesiones de Semana Santa tanto por el centro de Granada como por el sacromonte. para este tipo de clientela, que no suele venir de muy lejos, el servicio de parking les da la vida ya que en estas fechas la ciudad de Granada aumenta el numero de personas y las calles siempre se abarrotan tanto de coches como de personas, sin contar que las calles principales por las que pasan las procesiones se quedan cortadas casi toda la semana debido a las gradas que instala el ayuntamiento de Granada para que las hermandades y visitantes puedan disfrutar del evento de una forma cómoda.

Durante esta semana se publicaron en la página web algunas promociones para el fin de semana y la semana siguiente para conseguir mayor ocupación teniendo en cuenta la inexistencia de eventos.

Acciones comerciales; Semana de 28 de Marzo al 3 de Abril

Durante esta semana el hotel no realizo ni promociono por la red en exceso ofertas especiales por temporada ni por la existencia de ningún evento que  pudiera atraer a turistas al hotel.

Las acciones comerciales que llevo a cabo el hotel durante esta semana, de lunes a viernes, eran las de conseguir una mayor ocupación el fin de semana por lo que cada día promocionaba ofertas para el día siguiente en la web, dando a conocer los servicios y productos del hotel.

Las promociones que publico en su página web oficial fueron las que ofrecían una serie de servicios combinados o unidos entre si y ofertados bajo un único precio con la finalidad de hacer mas atractivos los servicios para los consumidores y por consiguiente influir en la decisión de compra de los usuarios.

La estrategia de precios que acompaña a estas ofertas durante la semana en cuestión era la de mantener una escala de precios para no determinar de forma negativa la elección de los usuarios.

También se promociono un  evento aunque no era de carácter masivo ni fue organizado por ninguna institución de alto nivel; el evento se realizo en el comedor del hotel y se vaso en la presentación de unos vinos del Señorío de Nevada, en la cual asistieron bastantes representantes de empresas relacionadas con el sector de la restauración. La presentación tubo lugar el miércoles y jueves en dos sesiones por la tarde, en estas sesiones los interesados probaron los vinos junto con unos pequeños aperitivos preparados por el hotel, ademas del personal cedido para participar en la presentación.

Los huéspedes y curiosos que pasaban por el hotel se podían quedar en la presentación de forma gratuita y si así lo decidían podrían comprar alguna botella de vino. Mediante este evento el hotel no aumento su ocupación debido a que las empresas eran de Granada la mayoría y los representantes solo tuvieron que desplazarse hasta el hotel. este acto sirvio mas bien par llegar un acuerdo comercial con la marca vinícola de el Señorío de Nevada, la cual  aloja a sus comerciales en hoteles de la marca Ibis cuando tienen que viajar por trabajo y en el caso de empresas que con las que tengan acuerdos y tengan que viajar a Granada se les recomendara por parte de la empresa hacia el hotel, con el cual tendrán una tarifa acordada.

Durante esta semana también se se publicaron en la página web la realización del evento deportivo, el partido de 1ª división que se jugo en el estadio de los carmenes para la semana siguiente a esta y para el que debido al nivel de ocupación esperado el hotel aprovecho su posición relativamente cercana para captar a sus participantes.

Acciones comerciales; Semana de 4 al 10 de Abril

Durante esta semana se distribuyen a través de la página web las descripciones y precios de todos los productos y servicios que ofrece el hotel así como de las características de los descuentos de las propagandas de fidelidad que ofrece el grupo Accor para todos y cada uno de sus hoteles.

Durante este semana también promociona por su pagina web las características del contrato de 15 minutos el cual utilizan todos los hoteles ibis tanto filiales como franquiciados por imposición del grupo, con el fin de establecer una garantía hacia los clientes de que tanto los productos y servicios ofrecidos se mantendrán en unos niveles de calidad aceptables, según tiene marcado el corazón Ibis a la hora de la prestación de sus servicios; este contrato de satisfacción con el cliente también garantiza que en caso de surgir algún problema o inconveniente detectado por el cliente se deberá solucionar en 15 minutos y si no se pudiera, el hotel tiene que invitar al cliente al servicio en el cual se vislumbro el problema sin ningún coste adicional para el cliente.

Por ejemplo, si en el caso de una habitación con la ducha rota se le propondría un cambio de habitación y en el caso de que esta solución no fuera posible por ocupación total del hotel el cliente no pagaría esa habitación.

Promocionando este contrato por su página web lo que pretende el hotel es establecer una diferencia clara con la competencia, ya que ningún otro hotel tiene o cuenta con ningún servicio similar o que se le parezca de lejos. 

Debido a que en esta semana, concretamente, el sábado hay un partido de 1ª división que tiene lugar en la ciudad de Granada y la proximidad relativa del hotel respecto al estadio de los Carmenes; el hotel publicito en la web el evento deportivo y son ofertas para esas fechas así como otros precios para ese fin de semana, en el cual el porcentaje de ocupación era elevado.

A través  de la web del hotel también se promocionaron otros eventos de carácter cultural por el centro de Granada y las zambras del Sacromonte, para las cuales el hotel tiene autorización de realizar la venta de entradas para estos establecimientos.

Acciones comerciales; Semana de 11 al 17 de Abril

Durante esta semana el movimiento en la página web fue mínimo ya que se realizaron las mismas promociones de otras semanas pasadas en las se ofertaron varios servicios bajo un único precio con el fin de establecer un cierto atractivo del servicio hacia los clientes. También se realizo un reajuste de los precios de los servicios para toda la semana según estableció el grupo de antemano.

Como en esta semana no tubo lugar ningún acontecimiento de ninguna índole, salvo los espectáculos diarios que se realizan en las zambras y para los cuales el hotel tiene permitida la venta de entradas, aunque esta información permanece en la página web todo el año a excepción de que se modifican ,os precios según la temporada en la que se encuentre la ciudad y que también hay algunos días  que no suelen estar abiertos toda la semana completa sino que suelen abrir 3 veces por semana, esta se suele dar durante la temporada baja en Granada.

Durante esta semana al haber poca ocupación prevista y no contar con ningún gancho atrayente hacia el hotel, este aprovecho para subir a la página web ofertas y promociones para la semana siguiente y modificar las características que poseen los servicios del hotel. También se aprovecho para cambiar un poco el diseño de la web oficial e introducir y establecer de una forma mas factible el procedimiento de la realización de las reservas online.

En esta semana se promociono el mismo material proporcionado por el grupo con datos e información de todos los hoteles ibis en España para todos los usuarios.

Acciones comerciales; Semana de 18 al 24 de Abril

Durante toda la semana el hotel continuo su publicidad de productos y servicios mediante la combinación de lo mismos y la adjudicación de unos precios bajos durante los primeros días de la semana y después los subió un poco para el viernes, sábado y domingo que son los días en los que normalmente se esperan un mayor indice de ocupación.

Durante esta semana no hubo ningún evento importante que pudiera atraer a una gran cantidad de clientes, aunque el hotel estuviera completo para el fin de semana debido a una boda en la que sus invitados se alojaron en el hotel, ya que este no cuenta con salones de actos para la celebración de estos eventos ni de otra clase, únicamente cuenta con el salón del comedor.

A lo largo de la semana, cada día, continuo con la publicación de todos los calendarios de actuaciones que poseen los establecimientos que le permiten al hotel ser un punto de venta de sus entradas y realizar la comunicación con sus usuarios, los cuales deseen visitar la ciudad de Granada y para ello pidan información a los recepcionistas. También cuentan con un stand de folletos de todos estos eventos que estas empresas independientes llevan a cabo.

Durante toda la semana se fueron introduciendo en la web nuevas promociones de ventas que incluyen la prestación de varios servicios combinados entre si y ofertados bajo un único precio, normalmente lo mas ofertada es la combinación de alojamiento mas desayuno buffet, teniendo en cuenta que durante las semanas de menor ocupación es cuando mas desayunos se venden por lo que se puede deducir que este tipo de clientes, habituales para las semanas de menos ocupación, responden a un perfil en el que se centran en la demanda de desayuno mas alojamiento, por lo que estas promociones sirven como una herramienta para fidelizarlos de forma satisfactoria para el hotel.

Estas promociones también van programadas para otras ofertas para la semana siguiente a esta así como la incorporación de vídeos de como se centran los hoteles Ibis en la calidad de sus productos y servicios.

Acciones comerciales; Semana de 25  de Abril al 1 de Mayo

Durante esta semana el hotel continuo con las mismas actuaciones de la semana anterior en las que publicitaba en la web, día tras día todos los productos y servicios que ofrecía así como las  características de cada uno y los distintos precios que podían tener en cada momento. También promociono para el fin de semana incluyendo el viernes algunas de las promociones  que suele ofertar por la web, como son la combinación de varios servicios bajo un único precio.

Como para esta semana tampoco tuvo lugar ninguna fecha señalada ni ningún evento importante que pudiera atraer a un gran numero de visitantes a la hermosa ciudad de Granada; continuo con la publicación de los calendarios que recogen las distintas actuaciones que ofrecen los establecimientos independientes que le otorgan al hotel ser un punto de venta de sus entradas así como de comercialización de los mismos entre los clientes del hotel a través de carteles internos y folletos en la recepción.

Durante toda la semana se ha estado a la web distintas promociones especiales para el puente de mayo en el que aquí en Granada, como  en otros tantos lugares, se celebra el día de la cruz en el que distintos puntos de la ciudad se pueden encontrar cruces decoradas de numerosas formas y en el que se establecen unas casetas para la venta de bebidas. Normalmente el ayuntamiento forma un comité, el cual se encarga de visitar todos estos puntos donde hay cruces para evaluarlas y ofrecer un premio a aquella que obtenga la puntuación mas alta.

Estas promociones son prácticamente las mismas que se forman mediante la combinación de varios servicios bajo un único precio, salvo por la diferencia de que en caso de que el usuario tenga la tarjeta Ibis bussines o la tarjeta le club Accor podrá optar a unos precios mas bajos debido a que se incrementa el descuento sobre el precio económico del paquete; y en caso  de otros clientes el precio es mas caro ya que coincide con fechas de gran ocupación en la ciudad aunque así es una oferta bastante buena por lo que es bastante atractiva para los usuarios y por eso tiene tanto éxito estas promociones.

En la web añadieron unas presentaciones e información sobre las ventajas y características de los programas de nacionalización que tienen tanto el hotel como el Grupo.

Acciones comerciales; Semana del 2  al 8  de Mayo

A lo largo de esta semana el hotel fue promocionando en la web, al igual que en las semanas anteriores todos los productos y servicios incluyendo sus precios y características, salvo que en esta semana se añadió a todos estos el servicio de piscina, que debido al buen tiempo se preparo con antelación para la temporada de verano.

El hotel realizo una serie de promociones de  ventas a través de la web ofician para este fin de semana mediante el ofrecimiento de unos paquetes que incluían varios servicios bajo un único precio.

Como en esta semana no paso ningún acontecimiento de masas y aun falta para que empezara la temporada alta en la ciudad de Granada, toda estas promociones y características de los productos y servicios apenas sufrieron ninguna modificacion en la web a excepción del cambio de precios entre el principio de la semana, lunes,martes, miércoles y jueves, y los precios marcados para el fin de semana, viernes, sábado y domingo.

De igual forma que en semanas pasadas el hotel continuo con la publicación de los calendarios i horarios de los establecimientos independientes que tienen autorizado al hotel a funcionar como un punto de venta de entradas para sus espectáculos así como al la realización de relaciones publicas entre los usuarios del hotel para dar a conocer entre ello estos logares y eventos a cambio de unas comisiones.

Debido a la falta de eventos y a que la ocupación durante la semana era escasa, el hotel organizo como suele hacer cada cierto tiempo una cata de vinos en el patio grande en la que participaron muchas empresas vinícolas tanto de Granada como a nivel nacional y alguna que otra marca francesa.

Este evento suele estar planificado de antemano y lo organiza un representante del grupo Accor, quien se encarga de contactar con todas las empresas participantes y también con grupos de personas aficionadas al vino, con la idea de captarlos hacia la marca Ibis, ya que en el restaurante de todos los Ibis han de contar con una buena carta de vinos en la que ha de haber una gran variedad en  la que escoger. Las empresas se prestan a la realización de estos actos como idea de promoción y por que se les hace una tarifa especial en el alojamiento mas desayuno, y por que son los proveedores, y en ello se compromete el hote, oficiales de la marca Ibis, a través de este acto el hotel salio en la prensa local.

Con esta actuación lo que pretendía era obtener ocupación para estas fechas, dar a conocer la gran variedad de vinos y marcas con las que cuenta en su carta. Tuvo una gran acogida entre los amantes del vino que se desplazaron  al hotel e incluso participaron algunos clientes ajenos a este evento llevados por la curiosidad; la participación tenia un coste fijo de 15 € por persona en el que pudieron degustar, no beber, distintos vinos e incluso contó con algunos expertos traídos por las empresas para enseñar a realizar las catas  de una forma profesional.

Acciones comerciales; Semana del 9  al  15 de Mayo

Durante esta semana el hotel aprovecho al máximo la cercanía que posee con respecto al estadio de los carmenes para publicitar a lo largo de la semana en su página web el ultimo partido de 1ª división en el que jugaron el  F.C. Granada  Vs  el F.C.  Barcelona. Este evento era bastante esperado por la afición del Granada, y ademas al coincidir con el ultimo partido de liga en el que se decidió el campeón, por lo que tuvo una gran espectación.

Los resultados de esta publicidad fueron increíbles ya que para el martes, cuatro días antes del encuentro, el sábado ya estaba el hotel bajo ocupación total.

Durante esta semana cambio debido a la semana de lluvias, el estado de la piscina de abierto a cerrado; también promociono en la web todos los productos y servicios enumerando sus características y precios a aplicar durante toda la semana dependiendo del nivel de ocupación en el que se encuentre el hotel en cada momento.

De igual forma el hotel continuo con la publicación de todos los calendarios y horarios que recogen las actuaciones que ofrecen los distintos establecimientos independientes, los cuales tienen establecido como uno de sus puntos de venta de entradas al hotel Ibis, el cual se encarga de comercializarlo entre sus clientes en la recepción, mediante folletos, y en la web.

El hotel continuo con la publicación de nuevas promociones de ventas mediante la combinación de varios productos y servicios y que los ofrece bajo un único precio con el fin de hacerlos mas atractivos para los clientes y captarlos mediante estas ofertas especiales.

Estos paquetes son muy recurrentes y efectivos para las reservas online ya que los clientes que reservan a través de la web suelen ser buscadores de ofertas, que les puedan repercutir una sensación de satisfacción a la hora de evaluar el precio que vale y la percepción que se llevara el cliente de este.

En la realización de estas promociones de ventas el hotel suele modificar precios diferenciando el comienzo de la semana con precios mas bajos y los fines de semana incluyendo el viernes con precios mas elevados.

El hotel aprovecho esta semana para la modificacion de la información referente al hotel como instalaciones y accesos, ya que los obreros han terminado la reforma, también publicitaron la información acerca de los programas de fidelización tanto del hotel como del grupo, así como sus características y ventajas en lo que se refiere a la utilización de estas tarjetas, que son validas en todos los hoteles pertenecientes al grupo Accor.

Durante la semana también también se empezaron a publicitar en la web otras promociones de otros hoteles Ibis a nivel nacional; este servicio lo realizan de forma mutua todos los hoteles de la marca, modificando de vez en cuando la información de las promociones. debido a la conexión entre todos los hoteles Ibis, estos han de esforzarse no solo en la venta y ocupación de su hotel si no que tienen que comercializarse de forma mutua y continuada hacia los clientes y usuarios al igual que hace Accor.